Reklama

Powody zwrotów zakupów z internetu

A A A
Materiał partnera

Dodano: 05-02-2018

Powody zwrotów zakupów z internetu

Warto na początku zaznaczyć, że jeśli korzystasz z prawa do odstąpienia od umowy, to nie masz obowiązku podawania żadnej przyczyny. Możesz oddać towar, który jest za duży, za mały, ma inny kolor, niż się wydawało na zdjęciach, możesz oddać rzecz każdego typu tylko dlatego, że już jej nie chcesz. Jeśli tylko produkt podlega prawu zwrotu, to możesz oddać go, nikomu się z tego nie tłumacząc.

Nie musisz się tłumaczyć, ale…

Jeśli weźmiesz do ręki dowolny wzór oświadczenia wykorzystywanego przy zwrocie zakupów albo spojrzysz na przykład na zwracam.pl, popularny serwis ułatwiający zwroty, wszędzie tam zobaczysz pola na wpisanie powodu zwrotu. Mało tego – w formularzach internetowych mogą one być oznaczone jako obowiązkowe. Jest kilka przyczyn takiego stanu rzeczy.

• Formularz mógł powstać równolegle ze zgłoszeniem reklamacyjnym (zdarza się, że to dokładnie ten sam druk), a tam już powody zgłoszenia są oczywiście niezbędne.

 Dla sprzedającego informacja o powodach zwrotu jest bardzo cenna (jeśli wielu klientów odda towar, ponieważ na zdjęciach miał inny kolor, to może wystarczy zrobić nowe fotografie).

 Sprzedawcy dodają takie pola w nadziei, że przynajmniej część klientów przez nie zrezygnuje ze zwrotu. Można dyskutować nad tym, czy to słuszny model postępowania, ale jest i tak stosowany.

Dlaczego oddajemy dobre produkty?

Reklama

Spora część zwrotów dotyczy produktów, którym właściwie nie można niczego zarzucić: to nietrafione prezenty, zakupy dokonane z myślą, że „wybiorę sobie później, jak już wszystko dotrze”, ale czasem w zwrotach znajdują się też produkty oddane dlatego, że jednak okazały się zbyt kosztowne. Powodów jest wiele i nie ma w tym niczego dziwnego – wszędzie, gdzie obowiązują przepisy pozwalające na zwrot zakupów internetowych, wygląda to podobnie.

Dziś normą jest, że szczególnie w sklepach odzieżowych i obuwniczych kupuje się więcej rzeczy: w mniejszych i większych rozmiarach albo paru odcieniach. O różnicach w tabelach rozmiarów powiedziano już chyba wszystko, pewne niedoskonałości w odwzorowaniu kolorów na zdjęciach też są nieuniknione, a zatem dobrze jest mieć wybór. Taki sposób robienia zakupów ma tylko tę wadę, że najpierw trzeba za wszystko zapłacić, a później dopiero zrezygnować z towaru i czekać na oddanie pieniędzy. Z tego powodu warto korzystać z pośredników zwrotów: to skraca całą procedurę, a poza tym daje pewność, że uczestnicy programu to sklepy szanujące swoich klientów, w których nikt nie będzie próbował dłużej zwlekać z oddaniem gotówki.

A jeśli ktoś żąda powodu?

Niektórzy sprzedawcy nie chcą realizować zwrotów, jeśli klient nie poda powodu odesłania towaru. W takich przypadkach można postępować zgodnie z procedurą przewidzianą ustawą, a jeśli mimo wszystko sprzedawca nie wywiąże się ze swoich obowiązków, można go za to pociągnąć do odpowiedzialności. Nie ma prawa, które pozwalałoby żądać odpowiedzi na pytanie o powód odstąpienia od umowy bez względu na to, czy dotyczy ona towarów, czy usług.

KOMENTARZE

Reklama

Jest nowy pomysł na południową obwodnicę Rzeszowa

Pojawił się nowy pomysł na południową obwodnicę...

15 inwestycji drogowych za miliardy zmieni Podkarpacie

Za dwa lata na Podkarpaciu będzie jednocześnie w realizacji 15 dużych inwestycji drogowych, o łącznej wartości ponad 10 mld zł. To cała S19, obwodnice kilku miast i droga krajowa Pilzno-Jasło...

Marta Półtorak i prof. Jerzy Posłuszny Honorowymi Obywatelami Rzeszowa

Dokładnie 171 lat musiała czekać pierwsza kobieta, by dołączyć do grona Honorowych Obywateli Rzeszowa. W 1847 roku pierwsze takie wyróżnienie otrzymał...

Coraz bliżej budowy S19 do Barwinka. Via Carpathię poprą kolejne kraje!

W poniedziałek, 5 lutego w Rzeszowie została podpisana umowa na koncepcję programową odcinka drogi ekspresowej S19 od Babicy do Domaradza. Tego...

Reklama

IKEA otwiera w Rzeszowie punkt odbioru zamówień

Szwedzki koncern IKEA otwiera w Rzeszowie punkt odbioru zamówień. Będzie się on mieścił w Millenium Hall. Wejście do punktu znajduje się na poziomie 0, od strony al. Rejtana, vis-à-vis Super-Pharm...

Nawet 20 mln zł dofinansowania dla firm ze średnich miast

Nawet 20 mln zł dofinansowania mogą otrzymać mikro, małe i średnie firmy działające w miastach średniej wielkości. Dofinansowanie jest przeznaczone na realizację wdrożeń projektów...

,,Być kobietą" - nowy projekt RARR-u dla bezrobotnych kobiet

Rzeszowska Agencja Rozwoju Regionalnego S.A. realizuje projekt adresowany do bezrobotnych kobiet z wybranych powiatów Podkarpacia. Kobiety w wieku powyżej 29 lat będą mogły...

Miliardy zainwestowane w "Aeropolis" i kolejne firmy wchodzące do Jasionki

"Aeropolis" to już marka, z której wychodzą wielkie pomysły i o którą wspólnie chcemy dbać - mówił Mariusz Bednarz, prezes Rzeszowskiej Agencji...

Jerzy Kwieciński z Podkarpacia ministrem w rządzie Morawieckiego

Jerzy Kwieciński, dotychczasowy sekretarz stanu w Ministerstwie Rozwoju, został we wtorek, 9 stycznia br. powołany na ministra inwestycji i rozwoju. Kwieciński pochodzi...

zobacz więcej

POLECANE

VIP Listopad-Grudzień

VIP Listopad-Grudzień
w numerze m.in.:

• VIP tylko pyta - z Markiem Dareckim o przemyśle 4.0 • Ks. prof. Michał Heller i prof. Krzysztof Jakowicz • Rusza zimowa wyprawa na K2
Money.pl - Kliknij po więcej
Giełda
GPW 2018-02-20 14:39
WIG 62519.92 -0,45%
WIG20 2397.77 -0,45%
mWIG40 4788.94 -0,55%
sWIG80 14749.29 -0,30%
Wspierane przez Money.pl
Money.pl - Serwis Finansowy nr 1
Kursy walut
NBP 2018-02-20
USD 3,3597 +0,56%
EUR 4,1472 +0,01%
CHF 3,5967 -0,13%
GBP 4,7042 +0,45%
Wspierane przez Money.pl
Money.pl - Kliknij po więcej
Surowce - notowania online
Nazwa Jednostka Wartość [USD] Zmiana Ostatnia zmiana
 Złoto uncja 1342,00 -0,51% [14:35]
 Ropa brent baryłka 65,09 -0,81% [14:35]
 Pallad uncja 1024,50 -0,14% [14:35]
 Platyna uncja 1006,70 -0,24% [14:35]
 Srebro uncja 16,51 -0,66% [14:35]
Wspierane przez Money.pl
http://www.swiatpogody.pl
Reklama

NASI PARTNERZY